Política de reembolsos

Los productos digitales se preparan en cuanto el pago se confirma: conseguimos tu clave o código y lo dejamos en tu biblioteca. Por eso, una vez entregado o revelado, un producto digital que funciona no puede devolverse como uno físico. A cambio, te protegemos en todo lo que depende de nosotros:

• No logramos conseguir una copia compatible con lo que elegiste dentro del plazo de procesamiento. El pedido pasa a «Reembolso disponible» y te avisamos.
• Te entregamos un producto que no funciona y no podemos reemplazarlo por uno que sí funcione.
• Error de nuestra parte: un cobro duplicado, un producto distinto al que compraste o un precio claramente erróneo.
• Cancelamos tu pedido por una razón nuestra (por ejemplo, el producto dejó de estar disponible o detectamos un problema antes de entregarlo).

• La clave o el código ya fue revelado y funciona correctamente, y fue elegido por ti con la plataforma, la edición y el país confirmados.
• Cambio de opinión una vez entregado o revelado el producto. Si el pedido aún no se ha preparado, escríbenos y lo valoramos.
• Random Keys: no hay reembolso por el título que te toca, por recibir un juego que ya tienes ni por el valor del juego recibido, porque eso se explica antes de comprar.
• Problemas ajenos al producto: restricciones o sanciones que una plataforma aplique a tu cuenta, o requisitos de tu dispositivo o región que no cumples.
• Compras que no controlamos: comisiones de red (gas) de tus transacciones, o transferencias que firmaste hacia una dirección o red equivocada.

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   Abre tu pedido

   En «Pedidos». Si hay un reembolso disponible, verás el botón para elegir el método.

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   Elige cómo recibirlo

   El método y, si es en la cadena, la wallet de destino (siempre una vinculada a tu cuenta).

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   Lo procesa el equipo

   Revisamos y procesamos tu reembolso, y te avisamos con una notificación al completarse.

Si no aparece el botón o tu caso es otro, escríbenos desde Soporte con el número de pedido: una persona lo revisa. El asistente automático solo explica el proceso; no puede aprobar reembolsos.

• Si pagaste con tu saldo GameCart, el reembolso vuelve a ese mismo saldo.
• Si eliges saldo o USDC, el importe se basa en el valor en USD al momento del pago, no en el precio de GCART del día del reembolso.

Los reembolsos los procesa el equipo de forma manual. Te avisamos cuando se completan; en un reembolso en la cadena verás el enlace a la transacción en tu pedido. Los tiempos de la red o del proveedor de pago pueden añadir algo de espera.

Si pagaste con tarjeta o PayPal y tus GCART no se acreditaron, o hubo un cobro duplicado, escríbenos desde Soporte: lo corregimos acreditando los GCART o devolviendo el cobro por el mismo medio de pago.

Una vez acreditados, los GCART de tu saldo GameCart sirven para comprar productos o para retirarse a una wallet verificada según las reglas de retiro de los Términos del servicio.

Escríbenos primero: resolvemos los problemas más rápido por Soporte que por una disputa de pago. Abrir una disputa de mala fe sobre un producto que recibiste puede llevar a la suspensión de la cuenta y a la retención del saldo asociado, según los Términos del servicio.

Escríbenos desde Soporte (el chat de la esquina de cada página o la página de Soporte). Para pedidos, indica el número de pedido.